FAQ

FAQ

Frequently Ask Question (FAQ)

T: Harga yang tertera di web pas-nya / net-nya berapa ya?
J: Harga di web adalah harga pas untuk eceran (tidak bisa nego).

T: Kalau mau beli bisa COD (Bayar di Tempat) gak?
J: Bisa. Silahkan datang ke toko fisik kami di

Cabang Surabaya :

Jl. Manukan Tengah Raya Nomor 16 Surabaya (Sebelah Alfamart SMA 11    Surabaya)
Jam Operasional Toko : 08.00 – 21.00 WIB
Telpon toko : 031- 741 6207 Buka Setiap Hari

Cabang Pekalongan :
Jl. Raya Kertijayan No 216 Buaran Pekalongan. HP 0857 7766 1919

Cabang Sidoarjo :
Ruko Mutiara Citra Asri Blok L1 No 12 Sidoarjo

Selain itu, Kami adalah toko online yang bekerja sama dengan banyak supplier di kota-kota besar di Indonesia.

T: Sekarang semakin banyak saja penipuan online. Bagaimana saya tahu bahwa toko ini bukan penipu?
J: Silahkan cek di halaman Tentang Kami. Ada banyak alasan mengapa toko kami bukanlah penipu, salah satunya yang paling jelas tentu adalah kami memiliki toko fisik, halaman Testimonial dan Resi Pengiriman yang kami usahakan update setiap harinya. Jika masih tidak yakin, ada baiknya jangan berbelanja online dulu, datang langsung aja ke toko fisik kami.

T: Saya mau booking item disimpan dulu untuk saya bisa?
J: Tidak bisa. Kami tidak melayani pemesanan barang tanpa pembayaran. Pemesanan barang yang tidak langsung dibayar tidak menjamin bahwa barang telah terpesan untuk anda. Kami menganjurkan untuk segera transfer setelah memesan barang.

T: Setelah Pembayaran, Barang bisa sampai di tempat pembeli berapa lama?
J: Karena pengiriman barang dilakukan melalui ekspedisi, kami tidak bisa memastikan barang akan sampai secara tepat ke pembeli pada hari apa jam berapa. Kami hanya bisa memberikan estimasi kapan kira-kira barang akan sampai berdasarkan ekspedisi yang digunakan. Sebagai estimasi, biasanya bila menggunakan JNE Regular adalah 1-2 hari kerja untuk kota besar, dan 2-4 hari kerja untuk yang bukan kota besar. Sedangkan untuk daerah yang sedikit pelosok bisa mencapai 3-6 hari kerja. Sedangkan untuk ekspedisi lain, anda bisa menanyakan estimasi sampainya kepada kami.

T: Kapan pesanan saya dikirim ?
J: Untuk Ekspedisi yang menggunakan JNE, Tiki, Pahala dan Wahana, kami melakukan pengiriman tiap hari (Senin-Sabtu). Jika anda mentransfer dan melakukan konfirmasi pembayaran hari itu juga (sebelum jam 1 siang), kami akan mengirim hari itu juga (Khusus untuk JNE, Tiki, Pahala dan Wahana). Khusus barang-barang tertentu (seperti remote control, dll) yang membutuhkan waktu lama untuk pengujian (test), kami tidak memberikan jaminan bahwa barang dapat dikirim hari itu juga bila transfer dilakukan terlalu mepet. Untuk Ekspedisi lainnya (MEX, Pos Indonesia, dll), paket tidak bisa dikirim pada hari yang sama saat anda memesan, melainkan disesuaikan dengan jadwal pengiriman kurir kami.

T: Pesanan saya kok belum sampai ya?
J : Maaf. Kami tidak bisa menjawab pertanyaan ini. Perlu diingat, bahwa kami hanyalah pihak penjual (bukan ekspedisi/kurir). Silahkan tanyakan langsung pertanyaan ini ke bagian ekspedisi dengan menyebutkan resi yang ada pada halaman Resi. Kami hanya akan membantu mengfollow up pihak Ekspedisi bila barang belum juga datang setelah lebih dari perkiraan barang datang.

T: Saya pesan besok sebelum jam 12 siang sampai bisa ?
J : Tidak bisa. Karena pengiriman tidak dilakukan oleh orang kami melainkan oleh pihak ekspedisi, di mana jam pengantaran serta cara kerja ekspedisi sama sekali di luar kekuasaan kami. Bagi yang terburu-buru, sangat disarankan untuk membeli secara offline.

T: Sebelum dikirim, apakah barang dicek terlebih dahulu?
J: Semua barang sebelum dikirim selalu kami cek terlebih dahulu. Untuk barang elektronik selalu kami tes nyala sebelum dikirim. Semua barang selalu kami pastikan dalam keadaan baik sebelum dikirim.

T: Apakah ada jaminan kalau barang rusak atau tidak nyala saat diterima?
J: Barang selalu kami pastikan dalam kondisi baik pada saat dikirim. Bila barang rusak atau tidak nyala pada saat diterima, itu murni adalah resiko kerusakan karena ekspedisi (bisa jadi kena goncangan, kena tumpuk, jatuh, dll). Kami memberikan garansi untuk barang (selain kolam, RC Heli, dan barang bersegel) yang rusak atau tidak nyala pada saat diterima dengan syarat pembeli harus melapor paling lambat 1 x 24 jam setelah barang diterima. Barang yang rusak nantinya harus dikembalikan dahulu ke kami (ongkir ditanggung pembeli), dan kami akan segera mengirimkan barang pengganti (Ongkir ditanggung kami). Penggantian barang baru untuk barang yg rusak maksimum hanya 1 kali.

T : Ongkos kirimnya kok mahal. Bukannya mainannya harusnya ringan?
J : Mainan dihitung dari dimensi, bukan dari berat karena mainan itu ringan tapi ukurannya besar. Jadi bertambah besar ukuran mainan, ongkir akan semakin mahal. Cara menetapkan berapa kg utk barang tersebut adalah: Panjang x lebar x tinggi dari barang lalu dibagi dengan 6000. Misalnya sebuah barang mempunyai ukuran 25 x 20 x 16 cm, hasilnya adalah 8000 cm dibagi dengan 6000 = 1.33. Maka berat dari barang itu adalah 2 kg (kelebihan 0.3 ke atas dibulatkan ke atas). Khusus untuk JNE, perhitungan untuk mainan dengan volume kurang dari 3 kg akan dihitung berdasarkan berat. Sedangkan di atas 3 Kg, akan dihitung berdasarkan volume.

T : Barang Saya kok Belum sampai-sampai ya? Kira-kira sampainya hari apa jam berapa ya?
J : Perlu pembeli ketahui, bahwa pengiriman barang bukan dilakukan oleh kami. Oleh karena itu kami tidak bisa menjawab pertanyaan tersebut. Karena kami hanyalah pihak penjual yang menjual barang, sedangkan pengiriman dilakukan oleh ekspedisi yang bukan merupakan bagian dari perusahaan kami. Oleh karena itu, dimohon untuk bersabar dalam menunggu paket yang dikirimkan. Bila memang pembeli tidak sabar, silahkan untuk menanyakan pesanan anda secara langsung kepada pihak ekspedisi yang digunakan dengan menyebut no resi yang telah kami berikan pada halaman Resi. Kami hanya akan membantu pelaporan bila memang barang ternyata sudah melalui batas waktu estimasi kedatangan barang yang telah ditentukan.

T: Apakah barang yang sedang kosong bisa dipesan ?
J: Maaf belum bisa, disarankan anda memesan barang yang sedang ready. Karena barang yang kosong belum bisa dipastikan apakah akan restock lagi atau tidak, serta tidak pastinya jadwal kedatangan barangnya (bila restock). Namun bila anda ingin diberikan update informasi secara langsung  dari kami mengenai barang tertentu, anda dapat menuliskan item yang diinginkan serta no kontak yang bisa dihubungi melalui SMS/WA .  Request mengenai barang ini nanti akan kami masukkan list dan no kontak anda akan kami hubungi bila barang pesanan yang bersangkutan telah datang.

T : Apakah saya akan langsung mendapat jawaban bila SMS/ BBM/ Whatsapp di luar jam kerja?

Kalau kami sempat. Apabila ada pertanyaan silahkan kirimkan saja via SMS / BBM / Whatsapp, namun akan Kami jawab pada jam kerja berikutnya. Harap maklum.

%d bloggers like this: